Términos y condiciones

ANGELS VACATIONS TRAVEL AGENCY TERMINOS Y CONDICIONES

Angels Vacations Turizm Acenteliği ve Dış Tic. Ltd. Şti. es una agencia de viajes debidamente autorizada y registrada ante el Ministerio de Cultura y Turismo de Turquía. Somos miembros acreditados de TÜRSAB (Asociación de Agencias de Viajes de Turquía), con licencia n.º 16603.

En Angels Vacations creemos que viajar debe ser una experiencia agradable, transparente y sin preocupaciones. Estos Términos y Condiciones explican nuestras políticas de reservas, cancelaciones y responsabilidades para que puedas planear tu viaje con total confianza.

En este documento, las expresiones «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Angels Vacations Travel Agency, mientras que «tú» y «tu» se refieren a nuestros clientes y viajeros.

1. Responsabilidades del cliente

Es tu responsabilidad proporcionar información precisa, completa y oportuna al reservar tu viaje, incluidos los nombres de los viajeros, los datos de sus pasaportes y cualquier necesidad especial.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las confirmaciones de reserva, los itinerarios y los documentos de viaje, e informarnos oportunamente sobre cualquier error o diferencia.

Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. La información necesaria podrá compartirse con aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y otros proveedores involucrados en la organización de tu viaje.

2. Depósitos y pagos

Se requiere un depósito del 30 % del valor total del viaje para confirmar la reserva. El saldo restante deberá pagarse 30 días antes de la llegada a Turquía, salvo que se acuerde algo diferente por escrito.

Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la llegada generalmente requieren el pago completo al momento de la confirmación.

Si no recibimos el pago dentro del plazo acordado, podremos cancelar la reserva después de enviar la notificación correspondiente. Los cargos de cancelación aplicables se determinarán conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación vigente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria (datos disponibles previa solicitud).
Pago seguro en línea a través de nuestros proveedores autorizados, incluido WeTravel.
Pago con tarjeta de crédito mediante los sistemas bancarios autorizados.

Los gastos por transferencias bancarias son responsabilidad del cliente. Cualquier comisión aplicable al pago con tarjeta se informará antes de realizar el pago.

Garantía de precio: Una vez confirmada tu reserva y recibido el depósito requerido, el precio acordado de tu viaje estará garantizado, independientemente de posteriores aumentos de precios o fluctuaciones en las tasas de cambio, siempre que el itinerario y los servicios confirmados no cambien.

3. Política de cancelación

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación busca ser clara y justa, al mismo tiempo que protege los servicios y las reservas gestionados en tu nombre.

Cancelación por parte del viajero

Para cancelaciones voluntarias ordinarias, se aplican las siguientes condiciones:

30 días o más antes de la llegada: Reembolso del 100 %, excepto impuestos, tasas u otros cargos legales obligatorios no recuperables, según lo permita la legislación aplicable.
Entre 29 y 15 días antes de la llegada: Reembolso del 50 %.
Entre 14 y 0 días antes de la llegada: No reembolsable.
No presentación (no-show): No reembolsable.

Estas condiciones se aplican a cancelaciones voluntarias ordinarias y están sujetas a las excepciones y derechos de los viajeros establecidos en la sección 4.

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito a info@angelsvacations.com. La fecha efectiva de cancelación será aquella en la que recibamos tu notificación escrita.

Los reembolsos exigidos por la normativa turca aplicable a los viajes combinados se procesarán dentro del plazo legal correspondiente.

Cancelación por parte de Angels Vacations

En el caso poco probable de que debamos cancelar tu viaje confirmado, te informaremos oportunamente y ofreceremos alternativas adecuadas cuando estén disponibles, como reprogramar el viaje o proporcionar una opción equivalente.

Si prefieres no aceptar una alternativa, realizaremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

4. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Tu seguridad y bienestar son siempre importantes para nosotros.

En ocasiones, acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes pueden afectar los planes de viaje. Estos pueden incluir desastres naturales, conflictos armados, terrorismo, pandemias, disturbios civiles graves, restricciones impuestas por los gobiernos o interrupciones importantes del transporte.

Cuando se presenten estas circunstancias, trabajaremos contigo para explorar soluciones razonables, como alternativas de viaje, cambios de fecha o créditos para futuros viajes.

Cancelaciones por circunstancias extraordinarias

Si no puedes realizar tu viaje debido a un acontecimiento imprevisible e inevitable, o a una situación legalmente reconocida como fuerza mayor, tus derechos de cancelación se determinarán de acuerdo con la normativa turca aplicable a los viajes combinados.

Cuando resulte aplicable el artículo 16, numeral 4, del Reglamento Turco de Contratos de Viajes Combinados, los reembolsos se realizarán descontando únicamente:

Los impuestos, tasas y otros cargos legales obligatorios.
Los pagos debidamente documentados que ya se hayan realizado a proveedores externos y que no puedan recuperarse.

No se aplicarán penalidades adicionales por cancelación cuando la ley exija esta excepción.

Cualquier saldo reembolsable será devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

Cancelaciones de vuelos y restricciones de viaje

Si tu vuelo internacional es cancelado o sufre una interrupción importante, comunícate con nosotros lo antes posible.

Te ayudaremos a explorar alternativas razonables, como reprogramar tu llegada o ajustar el itinerario cuando sea posible.

La cancelación de un vuelo específico o la preocupación general por acontecimientos internacionales no implica automáticamente que todo el viaje deba cancelarse o reembolsarse en su totalidad. Cada situación se evaluará según sus circunstancias reales y la legislación aplicable.

Al evaluar una cancelación, podrán tenerse en cuenta las recomendaciones oficiales de viaje, la disponibilidad de vuelos, la ubicación y el impacto de los acontecimientos, así como otras circunstancias relevantes.

Los créditos para futuros viajes o los cambios de fecha podrán ofrecerse como alternativas flexibles, pero no sustituirán ningún reembolso monetario al que tengas derecho por ley, salvo que los aceptes voluntariamente.

5. Seguro de viaje

Nuestros viajes incluyen únicamente los seguros locales expresamente indicados en los documentos de confirmación de tu reserva.

Recomendamos contratar un seguro de viaje integral en tu país de residencia antes de la salida.

Idealmente, tu seguro debe cubrir atención médica, asistencia de emergencia, cancelación de viajes, retrasos, pérdida de conexiones, pérdida de equipaje y otros gastos imprevistos.

Revisa cuidadosamente las coberturas y exclusiones de tu póliza, especialmente aquellas relacionadas con conflictos internacionales e interrupciones del transporte.

6. Salud y condiciones médicas

Los viajeros deben asegurarse de contar con condiciones físicas razonablemente adecuadas para participar en el itinerario elegido.

Por favor, infórmanos antes de reservar sobre cualquier condición médica, alergia, limitación de movilidad o necesidad especial que pueda afectar la organización de tu viaje.

Haremos esfuerzos razonables para atender las necesidades comunicadas y confirmar los servicios adecuados siempre que sea posible.

Los viajeros son responsables de sus necesidades médicas personales y medicamentos. Ninguna disposición de esta sección limita las responsabilidades que la legislación aplicable imponga a Angels Vacations.

7. Pasaportes y visas

Los viajeros son responsables de asegurarse de que sus pasaportes, visas y demás documentos de viaje estén vigentes y sean válidos para su itinerario.

Los requisitos de visa pueden variar según la nacionalidad y el destino.

Para consultar información sobre las visas electrónicas de Turquía, visita el sitio web oficial:

https://www.evisa.gov.tr

Si tu itinerario incluye destinos fuera de Turquía, también deberás verificar los requisitos de ingreso de esos países.

8. Itinerarios, alojamiento y servicios turísticos

Tu itinerario confirmado especifica los servicios incluidos en el paquete, como alojamiento, transporte, guías, comidas, entradas a lugares turísticos y actividades.

Los servicios que no estén expresamente indicados como incluidos no forman parte del precio del paquete.

Como nuestros viajes se organizan de manera privada y personalizada, podrán realizarse ajustes razonables al itinerario debido a condiciones climáticas, tráfico, horarios de apertura de atracciones u otras circunstancias operativas.

Siempre procuraremos mantener el nivel y la calidad acordados para tu experiencia de viaje.

Cualquier modificación importante de los servicios confirmados será comunicada y gestionada conforme a la legislación aplicable.

Las actividades opcionales, los servicios adicionales y las mejoras solicitadas por los viajeros podrán generar cargos adicionales, que se acordarán previamente.

9. Cambios solicitados por los viajeros

Entendemos que puedes desear modificar tus planes después de realizar la reserva.

Haremos todo lo posible por atender tus solicitudes, sujeto a disponibilidad y a posibles costos adicionales de los proveedores.

Los cambios que afecten el itinerario confirmado, el alojamiento, el transporte, las fechas de viaje o el número de viajeros podrán requerir una nueva cotización.

No se aplicarán cargos adicionales sin tu consentimiento.

Cuando corresponda, los viajeros también conservarán sus derechos legales para transferir una reserva de viaje combinado a otro viajero que cumpla los requisitos, bajo las condiciones establecidas por la legislación turca.

10. Uso de nuestro sitio web

Nuestro sitio web y su contenido están destinados al uso personal y no comercial.

No está permitido reproducir, republicar, distribuir o explotar comercialmente el contenido de nuestro sitio web sin autorización previa por escrito.

La recopilación o extracción automatizada del contenido del sitio web no está permitida, salvo autorización nuestra o de la legislación aplicable.

Todas las fotografías, descripciones, itinerarios y demás materiales originales están sujetos a los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

11. Comunicaciones electrónicas

Al comunicarte con nosotros por medios electrónicos, aceptas recibir confirmaciones de reserva, itinerarios, facturas, comprobantes de viaje y otros documentos relacionados mediante correo electrónico u otros medios electrónicos acordados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente estos documentos e informarnos oportunamente si es necesario corregir alguna información.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía.

Invitamos a nuestros viajeros a comunicarse directamente con nosotros si surge alguna inquietud, ya que estamos comprometidos con resolver cualquier situación de manera justa y oportuna.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será atendida por los tribunales o las autoridades de protección al consumidor competentes, de conformidad con la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos obligatorios de protección al consumidor ni las garantías legales disponibles para los viajeros.

13. Aceptación de los términos

Al confirmar una reserva con Angels Vacations, reconoces haber recibido y aceptado la información correspondiente a tu reserva y estos Términos y Condiciones.

Si realizas una reserva en nombre de otros viajeros, confirmas que estás autorizado para hacerlo y que les comunicarás la información y las condiciones pertinentes.

Estos Términos y Condiciones se aplican conjuntamente con tu itinerario confirmado, el acuerdo de reserva y cualquier otro arreglo adicional acordado por escrito entre tú y Angels Vacations.

Cuando la legislación obligatoria otorgue una mayor protección a los viajeros, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.